Controlling procesów to podejście do wdrożenia systemu pomiaru efektywności i realizacji strategii organizacji oparte o następujące założenia i produkty:
• Identyfikacji głównych celów firmy służy wiele równoważnych metod wykorzystywanych w praktyce zarządzania (z których najważniejsze są zawarte w ofercie doradczej Prometriq).
• Celom firmy należy przypisać wiarygodne mierniki efektywności procesów (KPI) - gwarantuje to metodyka controllingu procesów opracowana przez Prometriq.
• Mierniki procesów powinny być automatycznie pozyskane z systemów IT przedsiębiorstwa - umożliwiają to oferowane przez Prometriq usługi i technologie informatyczne.
• Dystrybucja istotnych (a często brakujących) informacji o stanie mierników efektywności zapewnia poprawę wyników poprzez wzrost motywacji i trafność decyzji - służą temu systemy klasy BI oferowane przez Prometriq.

KPI - Key Performance Indicators - mierniki kluczowe dla realizacji celów biznesowych firmy.
Wg Davida Parmentera (Developing, Implementing and Using Winning KPIs; Wiley 2007), KPI charakteryzują się następującymi cechami:
• Są miarami niefinansowymi - ponieważ miary finansowe mają charakter wynikowy i są rezultatem uzyskania lub nie uzyskania odpowiednich wartości KPI
• Są obserwowane codziennie, w innym przypadku nie mają charakteru kluczowego
• Są przedmiotem bezpośredniej uwagi zarządu
• Są zrozumiałe przez całą załogę, co do konsekwencji i działań usprawniających
• Są bezpośrednio powiązane z celami jednostek organizacyjnych i osób
• Mają istotny, pozytywny wpływ na wartości pozostałych mierników (w tym wynikowych mierników finansowych)

SLA (Level Service Agreement) jest to umowa utrzymania i systematycznego poprawiania ustalonego między klientem a usługodawcą poziomu jakości usług (tradycyjnie odnosi się do usług informatycznych). Biznesowe SLA to poziom usług świadczonych przez dostawcę dla klienta (również dostawcę wewnętrznego dla klienta wewnętrznego w procesie przebiegającym w obrębie jednej firmy). Raport SLA jednostki organizacyjnej dotyczy jakości usług świadczonej przez nią klientom wewnętrznym i zewnętrznym. Zestawienie SLA na wejściu (od dostawców), z SLA na wyjściu (do klientów), pozwala na obiektywną ocenę sprawności działania jednostki organizacyjnej.