Usługi dla instytucji finansowych

Definiowanie KPI - kluczowych mierników prowadzących do realizacji celów biznesowych.

Doświadczenie zdobyte w realizacji szeregu projektów Balanced Scorecard i modelowania procesów pozwala oraz wdrażaniu systemów BI, pozwala nam uważać się za ekspertów w dziedzinie opomiarowania efektywności operacyjnej przedsiębiorstw. Mierniki definiujemy w oparciu o główne cele biznesowe firmy, wyrażone przez zarząd w takich kategoriach jak
• strategia,
• sprzedaż,
• koszty,
• ryzyko,
• compliance - zgodność z obowiązującymi ograniczeniami formalnymi.

Kaskadowanie KPI - powiązanie mierników strategicznych z miernikami operacyjnymi procesów biznesowych w celu identyfikacji związków przyczynowo-skutkowych pomiędzy nimi. Stosowana przez nas metodyka controllingu procesów pozwala na opracowanie spójnego zestawu mierników operacyjnych podporządkowanych głównym celom strategicznym firmy. Kaskadowanie KPI umożliwia wyznaczenie celów i zakresów odpowiedzialności dla jednostek organizacyjnych i poszczególnych osób oraz monitorowanie ich wykonania. Obserwacja wzajemnych powiązań pomiędzy miernikami operacyjnymi i KPI pozwala na wyciąganie wniosków dotyczących możliwości wzrostu sprzedaży, doskonalenia procesów, ograniczenia kosztów, ograniczenia ryzyka itp.

W wyniku usługi definiowania i kaskadowania KPI organizacje otrzymują spójny zestaw wiarygodnych mierników (jakość, czas, koszty) pozwalających na monitorowanie realizacji głównych celów firmy i jej kluczowych procesów biznesowych.

Raportowanie KPI - kokpity menedżerskie
Monitorowanie mierników wymaga wdrożenia systemu informatycznego do raportowania i analiz. Zespół informatyków Prometriq zapewnia sprawne wdrożenie odpowiedniego rozwiązania lub konfigurację systemu już stosowanego w firmie uzupełnionego o bazę danych KPI.

Biznesowe SLA - ocena jednostek organizacyjnych w oparciu o pomiar efektywności realizowanych przez nie procesów.
Opracowanie zestawu mierników dla poszczególnych jednostek organizacyjnych umożliwia:
• Ocenę pracy jednostki organizacyjnej
• Wyznaczenie zasad współpracy pomiędzy jednostkami i ocenę dotrzymania ustalonych reguł (w oparciu o koncepcję klienta wewnętrznego)
• Prowadzenie systemu premiowego opartego o obiektywny pomiar jakości pracy jednostki
  
  Regularne raportowanie wyników jednostek organizacyjnych i poszczególnych pracowników jest istotnym elementem systemu motywacyjnego.

Ceny transferowe i ocena usług wewnętrznych w oparciu o SLA
Monitorowanie wskaźników efektywności pracy (ilość, jakość, koszt) jest bardzo przydatne w procesie negocjacji warunków współpracy pomiędzy jednostkami organizacyjnymi, a w szczególności w przypadku konieczności wyznaczenia cen transferowych i cen usług wzajemnych.

System ocen pracowników i system premiowy oparte o wskaźniki efektywności

System pomiaru (wraz z systemem automatycznego raportowania wyników) jest niezbędnym elementem udanego wdrożenia systemu ocen okresowych pracowników. Prometriq wspiera stosowany przez firmy system ocen poprzez uzupełnienie ich o mierzalne cele stanowisk pracy. Warsztatowa metoda pracy i wykorzystywani takich narzędzi jak mapa strategii mapa procesów firmy powodują, że cele przypisane poszczególnych stanowiskom są zrozumiałe i akceptowane przez pracowników.

Zarządzanie wartością klienta (Customer Lifetime Value) i oferowaną jakością w oparciu o procesy biznesowe

Gromadzone przez firmę informacje o zachowaniach klientów (CRM i inne bazy danych) mogą zostać wykorzystane do oszacowania wartości klienta (CLV - Customer Lifetime Valeu). Przy pomocy perspektywy procesowej możemy zidentyfikować koszty ponoszone na obsługę poszczególnych segmentów Klientów (wykorzystując metodę Activity Based Costing). Zestawienie rzeczywistych kosztów ponoszonych na obsługę oraz oszacowane potencjalne przychody związane z danym segmentem pozwala nam na projekcję rzeczywistej wartości danego segmentu klientów. Dodatkowo analiza dużych wolumenów danych z wykorzystaniem technologii miningu pozwala na przewidywanie skuteczności akcji marketingowych (w szczególności tzw. Cross-/Up-Selingu), przewidywanie skuteczności kampanii promocyjnych i obliczanie ich efektywności a priori itp.

Analizy rentowności i analizy predykcyjne

Modelowanie procesów biznesowych

Szkolenia związane z usprawnieniem systemu zarządzania